在 EDM 系統中設置黑名單機制，並非單純為了封鎖寄送，而是屬於寄送風險控管與法遵設計的核心機制。其必要性可從以下幾個實務面向說明：

一、避免重複寄送給已明確拒收的會員

當會員已透過以下行為表達拒收意願：

• 點擊退訂連結
• 使用 List-Unsubscribe
• 向信箱服務商檢舉為垃圾郵件
• 明確向客服要求停止寄送

若系統未設置黑名單控管，極容易因名單同步、分群或人工操作失誤，再次對該會員發信，造成：

• 會員反感與信任下降
• 客訴或再次檢舉風險提高

黑名單可作為「最終阻擋層」，確保即使在其他流程出錯時，仍不會再次寄送。

二、降低 ISP 檢舉率，維持寄送信譽

各大 ISP（如 Gmail、Outlook、Yahoo）皆高度重視：

• 檢舉率
• 使用者行為回饋

若系統持續對曾檢舉的信箱寄送郵件，將可能導致：

• 發信 IP / 網域信譽下降
• 郵件被歸類為垃圾郵件
• 嚴重時遭到暫時或永久封鎖

黑名單能有效阻止「高風險信箱再次寄送」，是維持整體寄送品質的關鍵機制。

三、符合法規與隱私保護要求

多數電子郵件相關法規（如 CAN-SPAM、GDPR、台灣個資法）皆要求：

• 尊重使用者拒收權利
• 不得在未經同意下持續寄送

黑名單可作為系統層級的合規依據，確保：

• 已退訂或拒收的會員不會再次被納入發送名單
• 降低法遵與稽核風險

四、區隔「暫時性失敗」與「永久性拒收」

ESP 系統中，寄送失敗可大致分為：

• 暫時性問題（如信箱滿、ISP 暫時拒收）
• 永久性問題（如帳號不存在、明確拒收、檢舉）

黑名單主要用於管理後者，避免與一般 Bounce 或 Retry 機制混用，讓寄送策略更精準。

五、作為內部控管與責任歸屬依據

黑名單記錄通常會包含：

• 封鎖原因（退訂／檢舉／人工加入）
• 封鎖來源（系統／管理者）
• 封鎖時間與解除紀錄

這些資訊有助於：

• 內部審核與問題追蹤
• 釐清誤寄責任
• 作為未來策略調整的依據

總結

黑名單不是限制寄送，而是保護寄送。